LA TRANSFORMACION DIGITAL COMO HERRAMIENTAS PARA SOSTENER LAS EMPRESAS
«La transformación digital es la integración de tecnología digital en todas las áreas de una empresa, cambiando fundamentalmente la forma en que opera y brinda valor a sus clientes.
La transformación digital es un proceso en el cual las empresas hacen uso de la tecnología para mejorar el desempeño, aumentar el alcance y garantizar mejores resultados. Es un cambio estructural en las organizaciones que da un papel esencial a la tecnología.”
La tecnologia juega hoy un papel fundamental en todos los procesos comerciales, de marketing y publicidad de las empresas, sin embargo, para poder sacar partido o provecho de esto se requiere alinear los procesos y estructura de la empresa con la tecnología, es decir, danr un salto hacia la transformacion difital. Aunque parezca un concepto complicado y sofisticado la trasformación digital es un proceso tan sencillo como adaptar por ejemplo los procesos de contabilidad de registros manuales a registros digitalizados de las transacciones de una empresa, es aprovechar las bondades de la tecnologia para adaptar el proceso de marketing, el proceso comercial y de atencion al cliente entre otros.
Pero la trasnformacion digital no se queda ahí, hoy en día existen mucho avance en el desarrollo de Cloud Computing que permiten almacenar y gestionar en tiempo real información directamente en la nube (internet), existen muchos softwares de gestión de datos que permite perfilar y recolectar información relevante de los clientes y tenerlas disponible de forma rápida casi desde cualquier lugar con acceso a internet.
La trasformación digital engloba:
La trasformación digital no solo sucede al crear una página web, implementar un software CRM o tener presencia en las redes sociales, sino que ocurre cuando todos esos procesos se integran para ofrecer valor a los clientes.
- Digitalizar el proceso de compra
- Digitalizar Proceso de pago
- Digitalizar Proceso de seguimiento a las compras de parte de los clientes
- Digitalizar y automatizar el proceso de atención al cliente tanto en pre y post venta con chatbots por ejemplo
- Adaptarse a la red 5G
- Implentar el Bigtada e inteligencia de negocios
- Cloud computing (Despapelerizacion)
Lamentablemente este proceso de transformación en nuestro país se da mayormente en las empresas grandes y ni siquiera en todas, las Mipymes aún no dan ese salto tan necesario hoy día para sostenerse en el tiempo, quizás debido a la falta de información y recursos.
Lo que sí es una realidad que no se puede ignorar es que a medida que la tecnología se siga desarrollando, y con la potenciación que han tenido el teletrabajo, las compras por internet, y la prestación de servicios a través de los medios tecnológicos debido a esta pandemia, las empresas o negocios que no aprovechen esta oportunidad quedaran rezagados.